Terminos y condiciones
CONDICIONES DEL CONTRATO
INKAS PERU AGENCY E.I.R.L.
Marca Registrada: PERU MACHUPICCHU TRAVEL (PERU MAPI TRAVEL, PMT)
CLIENTE(S): Pasajero(s) directo(s) o agencia(s) de viajes.
ACEPTACION Y CONOCIMIENTO DE LOS TERMINOS Y CONDICIONES
La reserva de cualquiera de nuestros servicios turísticos a través de nuestra página web, correo electrónico o de forma presencial implica la lectura, comprensión y aceptación de estos Términos y Condiciones. Son obligatorios para clientes directos y agencias de viajes.
MODIFACIONES DE LAS CONDICIONES DE USO
INKAS PERU AGENCY E.I.R.L. se reserva el derecho de actualizar o modificar los presentes Términos en cualquier momento. Es responsabilidad del cliente revisarlos antes, durante y despues de confirmar su reserva.
CONFIRMACION DE LA RESERVA
Toda reserva será confirmada tras recibir CONTRATO DE SERVICIOS correspondiente. Se enviará un documento con el detalle de los servicios contratados e inclusiones. Si el cliente no responde, se asume la aceptación plena de los términos aquí expuestos. Se espera un mensaje de respuesta y conformidad para que quede registrado por correo electronico o conversación de Whatsapp.
GESTION DE TRENES TURISTICOS SI EL PAQUETE LOS INCLUYE
Los paquetes incluyen en su gran mayoria y segun el itinerario propuesto cuando tienen incluido «MACHUPICCHU» tren turístico Expedition o Voyager (ida y vuelta) – que corresponde a la categoria turista regular. Estos tienen un valor referencial de hasta USD $140~$150 por persona. Si por disponibilidad u horario se requieren boletos de mayor costo o diferente categoria, se informará previamente al cliente para su aprobación.
Si el cliente solicita un tren de mayor categoría será cotizado al mismo precio de la ferroviaria, sin agregar ninguna comisión o cargo adicional al precio publicado por la ferroviaria.
Para adiciones en cotizaciones, se utilizan los siguientes costos referenciales:
Perurail:
– Vistadome : +$60 p/p en ida y vuelta ($35 por 1 tramo)
– Vistadome Observatorio +$120 p/p en ida y vuelta ($65 por 1 tramo)
– Hiram Bingham Lujo: +$1000 p/p en ida y vuelta ($550 por 1 tramo)
Incarail:
– The Prime: +$45 p/p en ida y vuelta ($30 por 1 tramo)
– The 360°: +$75 p/p en ida y vuelta ($50 por 1 tramo)
– The First Class: +$250 p/p en ida y vuelta ($150 por 1 tramo)
El agente de viajes compartira siempre el pantallazo de las frecuencias de trenes que mejor se acomodan al viaje, y se aplicarán los cargos supletorios de ser necesario.
GESTION DE VUELOS SI EL PAQUETE LOS INCLUYE
- 1. Tipo de tarifa
- Los vuelos incluidos en los paquetes turisticos tienen una tarifa promedio, indicada en cada cotización, resumen de reserva o brochure del programa en el que se baso la cotización, o según las características de la cotización enviada por el agente de viajes.
2. Precios referenciales (Actualizado a abril del 2026)
- Lima – Cusco – Lima: USD $100 por persona (tarifa Basic).
- Lima – Cusco – Juliaca – Lima: USD $130 por persona (tarifa Basic).
Los precios son promedios referenciales y pueden variar según la anticipación de la reserva, la temporada, el horario y la disponibilidad.
En caso de existir una diferencia tarifaria, el cliente será informado del monto adicional correspondiente antes de confirmar la compra.
3. Equipaje adicional
El cliente podrá adicionar equipaje a su reserva utilizando el código de confirmación provisto en su contrato de servicios, directamente de la aerolinea.
En casos en el que se solicita directamente la adición de equipaje segun las caracteristicas sumamos los siguientes costos:
- Carry-on 10 kg: USD $40 adicionales.
- Maleta de bodega 23 kg: USD $60 adicionales.
Estos servicios se aplican únicamente si el cliente lo solicita o si su tarifa no los incluye.
4. Otros vuelos
- Para vuelos nacionales distintos a los mencionados, el precio será informado por el agente de viajes y deberá ser aprobado por el cliente antes de la compra.
- Para vuelos internacionales, se proporcionará al cliente una captura de pantalla o enlace con el precio vigente al momento de la cotización, este precio es altamente variable y podria sufrir alteraciones o cambios de ultimo momento.
5. Consideraciones generales
- Todos los vuelos incluidos en los paquetes se ofrecen con el costo promedio, estos vuelos podrian tener diferencias tarifarias segun los horarios, disponibilidad y plan de viaje más adecuado para su itinerario.
- El cliente siempre podrá adicionar equipaje o servicios complementarios según lo que corresponda a la tarifa seleccionada, esto no es una limitante en ningun aspecto para elegir la tarifa del paquete de su preferencia.
6. Términos y condiciones de cambio y modificaciones:
Gestión y Revisión de Datos: Cuando los vuelos nacionales o internacionales son adquiridos directamente por la agencia, se emiten con los datos exactos proporcionados por el pasajero al momento de la reserva, podrian haber errores de digitación por factor humano.
Responsabilidad de Verificación del Pasajero: Es estricta responsabilidad del viajero revisar minuciosamente sus boletos aéreos, nombres completos, números de documentos, así como los horarios y fechas de los vuelos al recibirlos, con el código de reserva proporcionado por la agencia, desde la web oficial de la aerolinea.
Notificación de Errores de Digitación u Horarios: Cualquier error de digitación, inconsistencia o incongruencia en fechas y horarios detectado por el pasajero deberá ser notificado a la agencia de manera inmediata tras la recepción de los pasajes. Los cambios o modificaciones estaran a cargo economicamente de la agencia en este caso.
Plazo Límite de Reclamo y termino de responsabilidad: Si el pasajero notifica un error o solicita una modificación después de haberse realizado el chequeo del vuelo o a menos de 48 horas antes de la fecha de viaje, la agencia no podrá realizar cambios ni asumirá responsabilidad ni costos asociados a modificaciones, penalidades o emisión de nuevos pasajes ante las aerolíneas.
OBLIGACIONES DE LOS PASAJEROS ESTABLECIDAS DE ACUERDO A LAS POLÍTICAS DE INKAS PERU AGENCY EIRL
- Completar los formularios requeridos enviados por el área de ventas.
- Asistir puntualmente a las charlas informativas previas al tour.
- Cumplir con las instrucciones del equipo durante el desarrollo del servicio.
- Respetar los horarios establecidos y las condiciones específicas de cada actividad.
1. DOCUMENTOS DE IDENTIDAD Y VIGENCIA:
Es responsabilidad exclusiva del pasajero contar con la documentación de viaje en regla. Para el ingreso al territorio peruano, es requisito obligatorio que el pasaporte tenga una vigencia mínima de seis (06) meses al momento de la entrada al país. Asimismo, los ciudadanos de países que no requieren visa (como los de la Comunidad Andina o Mercosur) deberán portar su Documento Nacional de Identidad (DNI/RG) original, vigente y en perfecto estado.
2. VISADOS Y PERMISOS:
El pasajero debe verificar si su nacionalidad requiere una visa de turismo para ingresar al Perú. En caso de viajar con menores de edad, es responsabilidad del tutor legal contar con los permisos notariales de viaje correspondientes.
3. REQUISITOS SANITARIOS Y VACUNAS:
A la fecha, las vacunas (incluida la de COVID-19 o Fiebre Amarilla) no son obligatorias para el ingreso general al Perú. Sin embargo, se recomienda la vacuna de la Fiebre Amarilla si el itinerario incluye destinos de selva (como Madre de Dios o Loreto). El pasajero es responsable de consultar con su médico y cumplir con cualquier protocolo sanitario vigente al momento de su viaje, conforme a su pais de origen.
4. TARJETA ANDINA DE MIGRACIONES (TAM):
El ingreso al país suele ser registrado de forma virtual por las autoridades migratorias. El pasajero debe conservar cualquier comprobante o sello que acredite su ingreso legal, ya que es indispensable para la exención del pago del IGV (18%) en los hoteles de Perú.
5. EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD:
La agencia de viajes actúa únicamente como intermediaria en la organización de los servicios. Por lo tanto, la agencia no se hace responsable bajo ninguna circunstancia por:
- La denegación de embarque por parte de la aerolínea debido a documentos vencidos o en mal estado.
- El impedimento de ingreso al país por parte de las autoridades migratorias peruanas.
- Los gastos adicionales (hoteles, penalidades de vuelos, cambios de itinerario) derivados del incumplimiento de los requisitos documentales o sanitarios.
- Cualquier pérdida de servicios turísticos contratados por las razones antes mencionadas no será objeto de reembolso.
POLITICAS DE PAGOS y tRANSACCIONES
Contamos con diversas formas seguras de pago para facilitar tu reserva:
a) MEDIOS DE PAGO MAS USADO:
- WeTravel Link (tarjeta internacional): Comisión entre 1.9% y 5.9%, según la tarjeta utilizada.
- PagoLink (en dólares – plataforma peruana): Comisión del 4.99%
- PayPal: (en dólares) Comisión de 6.1%..
- DLocal-Go (En monedas locales o dolares) Comisiones variables segun el país.
B) TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES
- Transferencia Bancaria (SWIFT): Ideal para grupos o montos mayores. El cliente debe seleccionar la opción de asumir los gastos de envío (modalidad OUR). Aplica una tarifa fija de recepción bancaria de USD $30.
- Western Union : Una opción rápida y directa. La comisión es calculada y asumida por el cliente directamente en la agencia emisora de su país de origen.
C) PAGOS EN PERSONA EN EFECTIVO – CASH
- Aceptamos efectivo, tarjeta de crédito y PayPal para los pagos finales.
- Los pagos en efectivo deben realizarse el día antes del inicio del tour, durante la charla informativa. Aceptamos dólares estadounidenses y soles (moneda peruana).
- No se aceptarán billetes rotos, rasgados o deteriorados.
- Pagos con PayPal deben completarse una semana antes del inicio del servicio.
D) PAGOS DE SALDOS EN EFECTIVO – CASH
- Aceptamos pagos de saldos en efectivo sin ningún tipo de recargo o comisión adicional.
- Los pagos pueden realizarse en Dólares Americanos (USD) o Soles Peruanos (PEN) al tipo de cambio oficial de la agencia en el día de la operación.
- Por políticas de seguridad bancaria, no se aceptarán billetes rotos, rasgados, manchados o altamente deteriorados.
- El pago del saldo total debe realizarse a más 1 dia antes del inicio de su primer tour. En caso de retraso no justificado, se aplicará un recargo administrativo del 5% sobre el saldo adeudado para mantener las reservas activas.
CONDICIONES DE PAGO
- Si el saldo total no es abonado hasta 1 días antes del inicio del tour de Machupicchu, se aplicará un recargo del 5% sobre el total adeudado.
- Todas las comisiones de transferencia o pasarela de pago deben ser asumidas por el cliente, ya que cualquier transferencia internacional tiene un recargo por uso de plataformas o bancos.
- Para más detalles sobre montos y formas de pago, comunícate con tu agente de ventas asignado.
POLITICA DE SELECCION DE HOTELES
Elección del viajero El viajero podrá indicar su preferencia por un determinado hotel dentro de la categoría contratada (ejemplo: 2★, 3★, 4★, 5★ o lodge especificado).
Disponibilidad sujeta a fechas de viaje La confirmación de la reserva en el hotel elegido estará sujeta a la disponibilidad real para las fechas de viaje. La agencia no garantiza la confirmación inmediata en el hotel solicitado. Contamos con plazos de confirmación que son los siguientes:
- Dentro de los primeros 7 dias hábiles, después de la confirmación del Contrato de servicios, el área de operaciones buscará y hará las diligencias de reserva en la categoría elegida.
- Antes de los 45 días de viaje, el hotel se confirma al 100%, según las condiciones establecidas.
- Antes de los 7 dias a la llegada del viajero o inicio del programa el hotel se paga al 100%, por lo que una gestión de cambio, modificación o anulación ya queda sin efecto. Siendo un concepto no apto para devoluciones.
Alternativas en caso de no disponibilidad En caso de que el hotel seleccionado no cuente con disponibilidad, la agencia se compromete a:
- Buscar opciones dentro de la misma categoría contratada.
- Priorizar hoteles de cadena o similares en ubicación, servicios y estándares de calidad.
- Informar al viajero sobre la alternativa encontrada antes de proceder con la confirmación final.
Confirmación definitiva La reserva quedará confirmada únicamente cuando el hotel elegido o la alternativa propuesta haya aceptado la solicitud y emitido la confirmación correspondiente.
Temporadas especiales y costos adicionales Durante temporadas de alta demanda como Semana Santa, Fiestas del Cusco (del 20 al 27 de junio), Fiestas Patrias (del 25 al 31 de julio) y Fin de Año (del 23 al 02 de enero), los precios de los hoteles pueden estar sujetos a costos adicionales. Dichos incrementos serán informados oportunamente al viajero antes de la confirmación de la reserva, de existir alguna tarifa adicional, será agregada al contrato de servicios, como diferencia tarifaria.
Aceptación de condiciones Al contratar el programa, el viajero acepta que la selección de hoteles está condicionada a la disponibilidad y que la agencia podrá realizar ajustes necesarios para garantizar la prestación del servicio en la categoría contratada, incluyendo posibles variaciones de precio en temporadas especiales.
POLÍTICAS DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Entendemos que los planes pueden cambiar. Nuestras políticas están diseñadas para ser transparentes y justas, protegiendo tanto la inversión del viajero como la logística operativa de nuestros servicios.
1. Cancelaciones de Paquetes y Contratos
Toda solicitud de cancelación debe ser comunicada por escrito a través del correo electrónico oficial o Whatsapp del canal de agentes u opraciones.
Con más de 60 días de anticipación, siempre y cuando no haya generado contrato de servicos confirmados: Se reembolsará el abono inicial reteniendo únicamente un 10% por gastos administrativos y operativos, además de descontar los costos de servicios estrictamente no reembolsables que ya hayan sido emitidos (ver sección de «Servicios No Reembolsables»).
Entre 59 y 31 días de anticipación: Aplica una penalidad del 40% sobre el valor total depositado, además de los gastos por servicios no reembolsables emitidos.
Con 30 días o menos de anticipación: No aplica ningún tipo de reembolso, considerándose el estado del pasajero como No Show (no presentación), debido a que los servicios ya se encuentran pagados y asegurados con los proveedores finales.
Excepciones médicas: En caso de emergencias médicas graves y debidamente justificadas con certificados internacionales, se evaluará la emisión de una nota de crédito para reprogramar el viaje en un plazo de hasta 12 meses, sujeta a diferencias tarifarias y políticas de los proveedores (hoteles, trenes, etc.).
2. Modificaciones o Adición de Nuevos Viajeros
Si deseas cambiar la fecha de tu viaje o modificar el itinerario original, se aplicarán los siguientes cargos administrativos, además de las posibles diferencias tarifarias de hoteles o transportes:
- Cambios con más de 30 días de anticipación: USD $25 por persona.
- Cambios entre 15 y 29 días de anticipación: USD $50 por persona.
- Cambios con menos de 14 días de anticipación: Sujeto a estricta evaluación de disponibilidad. La tarifa será variable según las penalidades impuestas por nuestros operadores locales.
Nota importante: Los cambios deben aplicarse manteniendo el formato del tour (grupal o privado). Si un cambio de fecha impide alcanzar el mínimo de pasajeros requerido para un grupo consolidado, no se podrá garantizar la reprogramación bajo las mismas tarifas.
3. Servicios Estrictamente No Reembolsables
Independientemente de la anticipación con la que se solicite una cancelación o cambio, existen boletos que, por regulaciones estatales y corporativas, no admiten devoluciones, transferencias ni modificaciones de fecha o nombre:
- Boletos de Ingreso a Machu Picchu y Camino Inca (Ministerio de Cultura).
- Boletos de tren (PeruRail e IncaRail) – sujeto a T&C de cada ferroviaria.
- Tickets de vuelos nacionales e internacionales (sujetos a la tarifa de la aerolínea adquirida).
En caso de que el viaje se cancele por causas ajenas a la agencia (fuerza mayor, huelgas, clima, cancelación de vuelos), estos boletos mantendrán su condición de no reembolsables.
No Show
- La no presentación en la fecha programada se considera No Show. No habrá reembolsos.
Importe de reserva y garantía de servicio
- El pago por reserva garantiza los servicios contratados. Una vez aceptado, no se realizan devoluciones del monto entregado, salvo condiciones anteriormente expuestas.
- Si por fuerza mayor no se pudiera cumplir algún servicio, se evaluará una compensación o reprogramación sujeta a disponibilidad.
DEL SEGURO DE VIAJE
Recomendamos un seguro de viaje para todos nuestros clientes, que sea contratado en el país de origen.
La cobertura debe incluir pérdida de equipaje, accidentes, rescate aéreo de emergencia y cancelación de viaje. El seguro de cancelación de viaje debe reembolsar los gastos aéreos o terrestres no recuperables si cancela su viaje debido a una enfermedad personal o familiar, así como cubrir los gastos de evacuación médica si la situación lo requiere.
En caso de enfermedad o lesión en uno de nuestros circuitos, estamos capacitados para proporcionar primeros auxilios de emergencia y organizar el transporte a un centro médico adecuado. Sin embargo, no somos responsables del costo de los servicios de transporte o atención médica.
POLITICAS DE TOURS DE AVENTURA O DE ALTO RIESGO
Al reservar cualquiera de nuestros viajes de aventura el cliente asume los riesgos asociados con accidentes imprevistos de caracter personal, emergencias médicas, problemas con los viajes aéreos, ferroviarios o terrestres, etc. Ante cualquiera de estos sucesos fortuitos INKAS PERU AGENCY EIRL no se hace responsable.
1. Condiciones de participación
- La participación en tours de aventura está sujeta a la condición física y mental adecuada del cliente.
- El operador podrá solicitar declaración de salud o certificado médico en actividades de alta exigencia, si es considerado necesario y siempre consulta sobre algun problema de salud previo a la realización de tours.
- No se permitirá la participación de personas bajo efectos de alcohol, drogas o medicamentos que limiten sus capacidades, bajo su propia responsabilidad.
2. Riesgos inherentes
- El cliente reconoce que las actividades en montaña, desierto o mar implican riesgos naturales y propios de la actividad (cambios climáticos, accidentes, fatiga, mareos, etc.).
- La empresa proveerá las medidas de seguridad necesarias, pero no puede garantizar la eliminación total de riesgos.
3. Uso de equipo de seguridad
- Es obligatorio el uso de equipo de protección personal provisto por la empresa (chalecos salvavidas, cascos, arneses, guantes, etc.).
- El cliente se compromete a seguir las instrucciones del guía en todo momento.
4. Seguro y responsabilidad
- Se recomienda que cada participante cuente con seguro de viaje o accidentes que cubra actividades de aventura.
- La empresa no se responsabiliza por pérdidas materiales, daños físicos o situaciones derivadas de la negligencia del cliente.
5. Cancelaciones y modificaciones
- La empresa podrá cancelar o modificar la actividad en caso de condiciones climáticas adversas, riesgos de seguridad o fuerza mayor.
- En tales casos, se ofrecerá una reprogramación o alternativa equivalente, según disponibilidad.
6. Edad mínima y restricciones
- La edad mínima para participar en tours de aventura será de 12 años, salvo que se indique lo contrario en la descripción del tour, o los padres o tutores den autorización bajo conocimiento de los riesgos asociados a menores de ese límite.
- Mayores de 65 años deberan de dar su consentimiento previo sobre la realización de estas actividades, si no lo brindan la empresa dará por sentada el consentimiento fáctico.
7. Conducta del participante
El cliente debe mantener una conducta respetuosa y responsable durante la actividad.
Cualquier incumplimiento de normas de seguridad o comportamiento inapropiado podrá resultar en la exclusión inmediata del tour, sin derecho a reembolso.
Aplica para paquetes o tours que contengan servicios con esta característica, como visitas en montañas o zonas altoandinas, visitas a zonas selváticas, visitas en desiertos.
INKAS PERU AGENCY EIRL opera con seguros legalmente válidos como SOAT en todas las unidades de transporte tanto directas como terceros proveedores.
INKAS PERU AGENCY EIRL no se hace responsable de condiciones climáticas desfavorables, catástrofes naturales, pandemias, huelgas, accidentes, enfermedades, lesiones, pérdida de artículos personales, etc. Es responsabilidad del cliente llevar un seguro que cubra este tipo de eventos. Nos reservamos el derecho de modificar o cancelar el programa debido a cualquiera de las condiciones imprevistas mencionadas anteriormente.
DERECHO A UTILIZAR IMAGENES DE CLIENTES
El cliente acepta y otorga a INKAS PERU AGENCY EIRL el derecho de utilizar imágenes, fotos y videos durante la participación en cualquiera de nuestros paquetes para cualquier tipo de publicidad, sin costo alguno, que previamente fueron compartidas por el viajero o por nuestros guias. El cliente puede indicar el NO USO de sus fotografias a través de una comunicación directa con la empresa , para guardar la confidencialidad.